キャンセル、返品、返金ポリシー

注文受付後のキャンセル、商品の返品・交換、返金ポリシー

注文受付後のキャンセルおよび商品受領後の返品、交換は一切できないものとします。ただし、不良品、商品違い、その他当社が認める事由に該当する場合はこの限りではありません。不良品等を理由とする商品の返品交換は会員が商品を受領した日から14日以内にお問い合わせフォームにて当社に連絡した場合に限り行うことができるものとします。
注文日、注文番号、商品名、返品・交換の理由等をご記入のうえ下記お問い合わせフォームからお問い合わせください。

 

▶Contact
https://yayoikusamastore.com/pages/contact
受付：24時間365日
対応：平日10:00～18:00（土日祝、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間、臨時休業日を除く）

 

不良品や商品違い等当社の責めに帰すべき理由の場合、返品・交換にかかる送料は当社負担とします。返送は、日本郵便（ゆうパック）、ヤマト運輸、佐川急便の中から、会員の利用しやすい配送会社を選んで、当社宛てに返送願います。

在庫切れ等により交換が不可能な場合は、返金での対応とします。返金はクレジットカード決済の場合は、クレジットカードへの該当商品の請求を当社がキャンセルし、現金での授受はありません。（キャンセルがクレジットカード会社の該当月締め日に間に合えば、次月の決済で相殺され、該当月の締め日に間に合わない場合は、２か月後の決済で相殺されます。クレジットカードの利用明細でご確認願います。）

現金決済の場合の返金は、会員が振り込みを行った口座への返金を基本としますが、会員が振り込んだ口座情報は決済代行会社が保有しているため、当社は返金先の口座を会員に問い合わせ確認させていただきます。その後、当社が決済代行会社に返金先口座を伝え、決済代行会社から返金される手順となります。

 

 

その他、ご注文がキャンセルになる場合がありますので、ご注意下さい。

 

1.    ご不在、受け取り拒否等で配達日を含めて7日以内（郵便局の保管期間）に配達できない場合は、ご注文はキャンセルとなります。

（以下、配送ポリシーより引用）

 

ご不在の場合

配送時にご不在の場合は、配達業者が不在通知を残しますので、お客様にて再配達のお手続きをお願いいたします。荷物の保管期限は配達郵便局にて配達当日を含めた7日間となっています。保管期限が切れた場合は、商品は当社に返送されご注文がキャンセルとなりますのでご注意下さい。

キャンセル扱いの場合は利用規約第７条（下記ご参照）の内容で返金処理させていただきます。

第7条　（不在、受領拒否等）
会員が不在の場合、商品の受領に応じない場合、届け先不明の場合、その他会員の都合でご指定のお届け先への配送ができない場合には、往復の配送料、梱包資材費、会員との通信に要した費用、銀行振込みの費用等が当ストアの損害となります。当ストアは、これらの費用を会員に請求することができるものとします。受領がなかった日から7日（郵便局の預かり期間）が経過した場合、当ストアと会員との売買契約は、会員都合により解除されたものとみなします。この場合、 当ストアは商品の引渡義務を免れるとともに、会員は、違約金として、上記の損害額を当ストアに支払うものとします。かかる違約金支払いの方法として、当社は商品代金と違約金を相殺した金額を、注文時に使われた銀行口座やクレジットカードを通じて返金することもでき、その場合には違約金の明細と返金額等をインターネットメールにてご連絡いたします。

 

2.    銀行振り込みの決済で、注文受付した日から14日以内に振り込みを確認できない場合、ご注文はキャンセルとなります。

（注文受付のメール「注文を承りました。」にも記載がありますのでご確認ください。）